Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación – ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.conillas.com, de propiedad de CONILLAS GARDEN CENTER, S.L., sociedad española, con NIF B-60.207.271, y ubicado en Avda. Esplugues, 74-76, 08034, Barcelona – España.
Los usuarios que realicen compras en www.conillas.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.conillas.com
CONILLAS GARDEN CENTER, S.L. se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
CONILLAS GARDEN CENTER, S.L. se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.conillas.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
Cancel·lació de comandes
Podreu cancel·lar la vostra comanda sempre que ens contacteu dins de les 8 hores següents a la realització de la compra. Si ja heu completat el pagament i el paquet no ha estat enviat dins d’aquest termini de 8 hores, podreu cancel·lar la comanda abans que se’n realitzi l’enviament. Tanmateix, una vegada el paquet hagi estat enviat, no es podran realitzar cancel·lacions.
Envíos
- Los plazos de entrega oscilan entre 24 y 72 horas, sin garantía absoluta, especialmente en zonas rurales alejadas. En pedidos con varios artículos, se realizará un único envío aplicando el plazo del producto con entrega más larga.
- El cliente dispone de 72 horas para comprobar la integridad del pedido. Tras este plazo no se aceptarán reclamaciones por daños o errores.
- Un pedido se considera entregado cuando se firma el recibo. Se recomienda comunicar incidencias de transporte dentro de las primeras 24 horas, además de dejar constancia a la empresa transportista.
A estos efectos, CONILLAS GARDEN CENTER, S.L. informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde CONILLAS GARDEN CENTER, S.L., le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Resolución de litigios
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Canal de comunicación con clientes
El consumidor podrá comunicarse con mediante el email de www.conillas.com, info@conillas.com.
Devoluciones
Plazos y condiciones generales
- El cliente dispone de 48 horas desde la recepción para informar de incidencias.
- No se admiten devoluciones de planta viva (flores frescas, árboles, arbustos o plantas vivas), al ser productos perecederos.
- Para el resto de productos:
- 14 días naturales para realizar devoluciones.
- En productos de temporada (Navidad, Sant Jordi): 7 días naturales (excepto planta viva, que no admite devolución).
- El producto debe devolverse en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
- Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo si el producto llega defectuoso o incorrecto.
Derecho de desistimiento
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, sí opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores, tales como artículos decorativos. Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 14 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno. A consecuencia de tu desistimiento, CONILLAS GARDEN CENTER, S.L. procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, incluyendo, en su caso, gastos de entrega ordinarios, antes de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago, salvo indicación contraria del cliente.
El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. CONILLAS GARDEN CENTER, S.L. podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado.
Las flores frescas, árboles, arbustos y plantas vivas son artículos perecederos y salen de nuestro vivero en perfectas condiciones.
Para gestionar cualquier devolución de un pedido, el cliente deberá contactar con CONILLAS GARDEN CENTER, S.L. y solicitarla argumentando los motivos. Es el procedimiento utilizado para garantizar el control de su mercancía y agilizar la respuesta de nuestro servicio técnico. Según sea la razón de la devolución se tomarán unas u otras decisiones.